ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ

1.Як оплатити квиток?

  • Онлайн, на сайті, за допомогою платіжної карти Visa або MasterCard.

2. Чи можна у Вас забронювати квиток?

  • На нашому сайті є можливість бронювання місць тільки для зареєстрованих користувачів. Однак, звертаємо Вашу увагу на те, що при бронюванні встановлені певні терміни викупу квитка. У разі, якщо Ви викуповуєте квиток невчасно, бронь знімається, а місце стає доступним для подальшого продажу.

3. Як повернути гроші за оплачений квиток і які умови повернення?

  • Повернути гроші за оплачений квиток можна через особистий кабінет, який створюється після проходження Вами реєстрації на сайті.
  • У розділі «Мої квитки» натисніть на напис «Повернути квиток», заповніть дані форми і натисніть кнопку Надіслати заявку.
  • Залежно від способу оплати, повернення коштів буде здійснено в найкоротші терміни. Умови повернення встановлюються перевізником. Інформація про умови повернення доступна під час покупки в розділі «Докладно».

4. Що мені дає реєстрація на сайті?

  • Реєстрація на сайті не є обов'язковою і Ви можете без проблем, купувати квитки без реєстрації. Однак, зареєстровані користувачі отримують додаткові переваги. Тільки зареєстровані користувачі отримують можливість здійснювати бронювання на сайті, а також брати участь в різних акціях і програмах лояльності.
  • Крім того, через особистий кабінет Ви можете отримати доступ до списку своїх квитків, які можна скачати на диск, відправити собі на електронну пошту, роздрукувати, а також здійснити їх повернення.

5. Чи можна перевезти з собою домашню тварину?

  • Питання перевезення домашньої тварини вирішується в індивідуальному порядку з кожним перевізником окремо. Для того, щоб уточнити можливість перевезення на тому чи іншому рейсі зверніться за телефонами служби підтримки або напишіть нам на електронну пошту. Наші співробітники зв'яжуться з перевізником, а потім дадуть відповідь на Ваш запит.

6. Чи застрахована моя поїздка?

  • Відповідно до чинного законодавства страхування пасажирів є обов'язковим видом страхування для перевізників. Страховий платіж входить у вартість проїзду.

7. Чи можна поміняти дату поїздки?

  • Для того, щоб поміняти дату поїздки слід спочатку здійснити повернення квитка через Ваш особистий кабінет (при цьому, Вам будуть повернуті гроші в відповідно до порядку відшкодування, встановленими перевізником), а потім придбати новий квиток на потрібну дату.

8. Чому я не можу вибрати конкретне місце в автобусі при покупці і де я буду сидіти?

  • Якщо при покупці квитка Ви не надається можливість вибору місця в салоні автобуса - це означає, що на даному рейсі діє вільна посадка. Вільна посадка означає, що перевізник гарантує Вам місце в автобусі. Однак, конкретний номер місця Вам вкаже водій автобуса або стюардеса при посадці.

9. Які умови для перевезення дітей?

  • Розмір знижки залежить від віку дитини. Його можна побачити при натисканні на напис «Докладно», на сторінці результатів пошуку рейсів.

10. Що робити, якщо мені не прийшов квиток на електронну пошту?

  • Зверніться по допомогу в службу підтримки за телефонами, через месенджер Viber або напишіть нам на електронну пошту [email protected]. Наші співробітники обов'язково вирішать Вашу проблему і Ви отримаєте квиток.

11. Як дізнатися якою буде автобус?

  • Інформація про марку і модель автобуса Вам буде доступна на сторінці результатів пошуку рейсів, при натисканні на написи «Докладно». Якщо в розділі «Докладно» відсутня інформація про автобус, зверніться за допомогою в службу підтримки за телефонами, через месенджер Viber або напишіть нам на електронну пошту [email protected]

12. Що робити, якщо я неправильно написав своє прізвище або ім'я при покупці?

  • Зверніться по допомогу в службу підтримки за телефонами, або через месенджер Viber. Наші співробітники обов'язково вирішать Вашу проблему і Ви отримаєте квиток з правильними персональними даними.

13. Почекає мене автобус, якщо я спізнююся на відправлення?

  • Як правило, автобуси відправляються строго за розкладом, однак в разі запізнення Ви можете звернутися в службу підтримки. Наші співробітники постараються Вам допомогти. Однак, гарантувати затримку автобуса вони Вам не можуть.

14. Що потрібно мати при собі під час посадки в автобус?

  • При посадці в автобус, перш за все, потрібно мати квиток. Крім того, в разі здійснення міжнародної поїздки Вам необхідний закордонний паспорт та інші документи передбачені законодавством.

15. Звідки відправлятиметься автобус?

  • Місце відправлення автобуса зазначено у Вашому квитку. Крім того, цю інформацію Ви можете знайти на сторінці результатів пошуку рейсів, при натисканні на написи «Докладно» на рейсі, на який Ви придбали квиток.

16. А, автобус приїде за розкладом?

  • Як правило, рейси виконуються відповідно до розкладу. Однак, бувають ситуації форс-мажорного характеру, які не дозволяють перевізнику дотримуватися встановленого графік руху автобусів. Наприклад, затримка автобуса згідно з чергою транспортних засобів на кордоні, складні погодні умови і т.д.

17. Що робити, якщо не виходить оплатити банківською картою?

  • Найчастішими проблемами оплати за допомогою платіжних карт є:
  • перевищення ліміту оплати в Інтернеті
  • недостатня кількість коштів на рахунку
  • неправильно введені дані карти закінчення терміну дії карти
  • Якщо, оплата не проходить по якійсь іншій причині, вам слід звернутися в службу підтримки вашого банку.